Politique de Retours

Nous attachons le plus grand soin à la préparation de votre commande.
Si vous constatez à réception une erreur de référence, de coloris ou de taille par rapport à votre commande, merci de nous en avertir immédiatement. 
Nous prendrons alors naturellement à notre charge votre renvoi et le retour sera gratuit.

Conformément à la législation et appelé le droit de rétractation, tout client souhaitant retourner sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour se manifester et entreprendre son retour. Les cachets de la poste faisant foi. Dans le cas où les objets reçus sont bien conformes à ceux commandés mais que le client souhaite exercer son droit de rétractation, le client s'acquittera des frais d'affranchissement de retour. nous recevons des retours de : France, Belgique, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis et Canada

Lieu de retour et contact :
60 Rue François 1er 75008 Paris, France
contact@france-tendance.com
Appel : +330891030530
Formulaire de contact

Dans les modalités, le client est tenu de nous exprimer sa demande en utilisant le modèle type de rétractation fourni à l'Article 7 des Conditions Générales de Vente et d'Utilisation acceptées sans réserve lors du passage de commande. L'envoi d'un simple email à notre attention ne vaut pas prise de date. En effet votre email peut ne pas être délivré, être incomplet, ou être classé indésirable par les serveurs de messagerie ou autre. Le client est autonome dans la gestion de son retour dans le respect des politiques et Conditions Générales Acceptées sans réserve lors de l'achat. Pour que le retour soit accepté, le client est informé que son article doit être renvoyé en état neuf, sans trace d'utilisation, non tâché, sans poils d'animaux, et retourné dans son emballage d'origine.

Nous vous adresserons en retour par e-mail votre confirmation de prise en charge ainsi que les coordonnées pour votre renvoi. Selon l'article concerné et/ou votre pays de résidence, l'adresse de retour peut varier. Nous vous remercions d'attendre nos directives et ne pas renvoyer de votre propre chef au siège administratif de la société.

Pour les échanges, il conviendra de nous indiquer la taille / pointure / coloris désiré en remplacement.

Certaines marchandises telle que les denrées périssables, les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, pensez à joindre votre reçu ou votre preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas retourné dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ne pourra prétendre à un remboursement.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement,
contactez-nous à l'adresse suivante : contact@france-tendance.com or sav@france-tendance.com.

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie électronique.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Si l'acheteur a bénéficié d'un article offert pour sa commande, quel qu'en soit le motif, tel que colis égaré et non livré, retard anormal de livraison, offre spéciale ou don, et qu'il désire effectuer un retour d'une partie de la dite commande ou de la totalité, alors l'acheteur devra retourner également l'article qui lui a été offert.

Les frais de retours sont gratuits dès-lors que notre responsabilité est engagée : tout éventuelle erreur de référence, de couleur ou en cas d'article défectueux.
Dans le cas où le client souhaite utiliser son droit de rétractation, les frais de retours restent à sa charge. 

Cette politique s'applique à tout article vendu sur le site de France-Tendance.com à l'exception des articles personnalisés.

Acceptez-vous les retours de tous pays ?
Oui, nous acceptons les retours.

Comment les clients peuvent-ils retourner vos produits ?
Par voie postale.

Dans quelles conditions de produits vous autorisez pour les retours ?
Pour les produits neufs.

Est-ce qu'il y a des frais de re-stockage ?
Aucun frais de re-stockage ne sont exigés.

Les clients doivent-ils s'acquitter des frais de retour ?
Les retours sont gratuits en cas d'erreur sur la commande de notre part.
Les clients s'acquittent des frais d'affranchissement retour en cas d'utilisation de leur droit de rétractation.

Comment les clients obtiendront-ils l’étiquette de retour ?
Responsabilités du client